Interkommunales Tourismusbüro Nord de la Réunion
Nach einem Jahr engagierter Arbeit und einem im Dezember 2023 durchgeführten Audit erhielt das Office de Tourisme Intercommunal du Nord (OTI Nord) die Zertifizierung nach ISO 9001, die für die Qualität seines Know-hows und seiner Kompetenzen steht. Es ist das erste Fremdenverkehrsamt auf der Insel Réunion, das diese internationale Norm erreicht hat.
Das Office de Tourisme Intercommunal du Nord (OTI Nord) hat einen Qualitätsprozess eingeleitet, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen und die Zufriedenheit der Kunden zu steigern.
Insbesondere durch die Beantragung der Zertifizierung nach ISO 9001 wollte das Office de Tourisme Intercommunal du Nord ein Qualitätsmanagementsystem einführen, das sowohl internationalen Standards entspricht als auch Kriterien im Zusammenhang mit Innovation und Nachhaltigkeit enthält. Nach dem Audit, das im Dezember 2023 stattfand, erhielt die OTI Nord offiziell ihr ISO 9001- Qualitätsmanagement-Zertifikat.
Warum haben Sie sich für dieses Label entschieden?
Im Allgemeinen kann man mit der ISO 9001-Norm zeigen, dass ein Unternehmen strukturiert ist und Innovation und Teamarbeit fördert. Es handelt sich um eine Norm, die international anerkannt ist, sowohl in der Tourismusbranche als auch in der Verwaltung und im Privatsektor.
Die ISO-Norm ist weit mehr als eine Zertifizierung. Sie veranlasst die Einrichtungen, ihre Gewohnheiten und Verfahren zu hinterfragen, um die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern und die Erwartungen der Besucher, unabhängig von ihrer Herkunft, voll und ganz zu erfüllen.
Was ändert sich dadurch für die Arbeitsweise des Amtes?
Konkret führt der Zertifizierungsprozess zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems und damit von Verfahren und Instrumenten, die in der Lage sind, die Leistung des Dienstes ständig zu verbessern. In der Praxis bedeutete dies, dass eine Reihe von Indikatoren zur Messung und Kontrolle der geleisteten Arbeit erstellt und überwacht wurden.
"Wir haben zum Beispiel aktualisierte Verfahren für jede unserer Kernaufgaben eingeführt. Wir haben auch monatliche Treffen eingeführt, um uns mit dem gesamten Team auszutauschen", erklärt Frédéric FOUCQUE, Vorsitzender des OTI Nord. "Jedes Jahr soll ein Management Review die umgesetzten Maßnahmen und die Ergebnisse zusammenfassen. Wenn die Ziele erreicht wurden, wird versucht, noch weiter zu gehen, und wenn dies nicht der Fall ist, wird das Warum genauer analysiert: Ein Teil des Qualitätssystems beruht auf der Fähigkeit, die Prozesse weiterzuentwickeln".
Wie geht es weiter?
Diese Anerkennung ist ein Höhepunkt für die OTI Nord. Aber der Prozess ist damit noch nicht zu Ende: Wir streben nun die Einstufung der Einrichtung in die Kategorie 1 an.
Nach der Bestätigung durch die gewählten Vertreter der Region wird das Dossier von der CINOR bei der Präfektur eingereicht, die über diese Klassifizierung berät, die die Anerkennung eines hervorragenden Empfangs darstellt, der sich hier auf den Begriff des nachhaltigen und verantwortungsvollen Tourismus konzentriert.
